1.0. POLÍTICAS Y PRINCIPIOS GENERALES DE TIENDAYOLO

 

Fecha de actualización: 26/12/2020

 

En este documento encontraras aquellas directrices esenciales que permitirán un óptimo funcionamiento de nuestra plataforma, igualmente aclaramos que son pautas de comportamiento de obligatorio cumplimiento cuya finalidad es permitir una correcta ejecución de actividades comerciales en el Marketplace.

 

¿Quiénes somos?

 

Somos una empresa legalmente constituida en Colombia con el objetivo de impulsar el desarrollo económico en las diferentes regiones del país, poniendo a disposición un portal digital donde las personas que se registren podrán hacer uso de la plataforma y/o servicios sujetándose a nuestras políticas y principios, por lo tanto, mediante la aprobación de estas políticas y principios usted acepta los términos incluidas en estas; de lo contrario, deberá privarse de usar el portal web o sus servicios. Si tiene alguna inquietud, pregunta o comentario sobre nuestros principios y políticas, contáctenos al correo atencionusuario@tiendayolo.com    

El presente contrato podrá ser suscrito por personas que cumplan con los atributos de la personalidad para celebrar actos jurídicos de conformidad con el código civil colombiano. cabe aclarar que no podrán suscribir el presente contrato quienes hayan presentado violaciones a las políticas y principios de nuestra plataforma, lo anterior acorde a la POLÍTICA DE SANCIONES.

 

MODIFICACIONES DE LAS POLÍTICAS Y PRINCIPIOS DE TIENDAYOLO

 

TIENDAYOLO se reserva el derecho de modificar las políticas y principios generales en cualquier momento, toda modificación realizada será publicada en el portal web y entrará en vigor a los 5 días hábiles contados a partir de su publicación, en caso de que el usuario no esté de acuerdo con las modificaciones, cuenta con 3 días hábiles para informar las razones de peso a través del correo atencionusuario@tiendayolo.com y de esta manera disolver el vínculo contractual y proceder a inhabilitar el usuario, vencido el término, se considerará que los usuarios aceptan los nuevos principios y políticas.

 

REGISTRO DE USUARIOS EN LA PLATAFORMA:

 

Para iniciar el proceso de registro, todo usuario debe leer y aceptar las políticas y principios que rigen esta plataforma, al momento de diligenciar el formulario, usted debe proporcionar sus datos personales de forma verídica, auténtica, completa, correcta y verificable con lo cual se creara una cuenta personal e intransferible, la misma le permitirá el acceso y disfrute de todos los servicios ofrecidos; TIENDAYOLO no se hace responsable de los datos personales erróneos registrados por el usuario. 

Si TIENDAYOLO requiere comprobar algún dato, podrá solicitar y verificar la información adicional, igualmente, podrá suspender las funciones de la cuenta de manera parcial o total, y al mismo tiempo por un término definido o indefinido a los usuarios que no se hubiese podido confirmar los datos proporcionados. POLÍTICA DE SANCIONES.

Excepcionalmente, SOLO PARA VENDEDORES, TIENDAYOLO, tendrá las facultades para solicitar información adicional cuando el objeto sea la tradición de bienes inmuebles y/o vehículos.

La plataforma permitirá realizar el registro a través de las credenciales registradas en las redes sociales Facebook y Google.

Cada usuario deberá acceder a su cuenta con su ID y clave, acatando los principios de confidencialidad de la misma, el usuario es único e irrepetible, en ningún caso, una persona podrá tener más de un usuario. Por lo anterior, cada usuario será responsable de las acciones realizadas a nombre suyo; en caso de suplantación o ingreso no autorizado por terceros, el titular de la cuenta deberá informar inmediatamente al correo atencionusuario@tiendayolo.com para deshabilitar la misma hasta confirmar la identidad del denunciante. Pasados cinco (5) intentos incorrectos, TIENDAYOLO, bloqueará el usuario en aras de salvaguardar y proteger la información interna de cada cuenta y contactará al titular de acuerdo con los datos suministrados al momento del registro y una vez verificada la misma, procederá a desbloquearla.

En caso de que el usuario solicite recuperar su contraseña o cambiar contraseña, TIENDAYOLO, utilizará el correo inscrito en los datos del registro para validar la autenticidad del solicitante y redirigir a la opción generar una nueva contraseña.

TIENDAYOLO se reserva el derecho de admisión y la posibilidad de cancelar cualquier solicitud de inscripción sin exponer los motivos que llevaron a tal decisión, lo mencionado anteriormente en ningún caso dará lugar a indemnizaciones o resarcimientos. Para más información puede consultar la POLÍTICA DE SANCIONES.

Mediante el registro en el presente formulario en línea, usted autoriza a TIENDAYOLO SAS para la recolección, almacenamiento y uso de los mismos con la finalidad de adelantar la inscripción en la plataforma, recibir ofertas, notificaciones del sitio web y pautas publicitarias. Como titular de la información tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento, ser informado sobre el uso que se ha dado a los mismos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracción de ley, revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos en los casos en que sea procedente y acceder en forma gratuita a los mismos, dando cumplimiento a lo señalado en la Ley 1581 del 2012. Canal de atención para protección de datos personales: atencionusuario@tiendayolo.com

En caso de generarse suspensión de usuario, los artículos publicados y las ofertas recibidas serán redirigidas a la sección “no disponible “sin configurarse así cualquier derecho a resarcimiento.  POLITICA DE SANCIONES

 

REGLAS Y CONDICIONES DE USO

 

1. Cuando acceda a nuestros servicios, desde el momento de registrarse usted acepta:

-       Cumplir con todas las políticas, normas, leyes y términos que regulan TIENDAYOLO.

-       Comercializar bienes y servicios legales que no vayan en contra de la ley y las buenas costumbres.

-       Abstenerse de Comercializar artículos denominados “prohibidos”. POLÍTICA DE ARTÍCULOS PROHIBIDOS

-       Seguir las instrucciones incluidas en nuestra plataforma para adquirir bienes y/o servicios.

2. Al aceptar nuestros términos y condiciones, usted acepta NO

-       Violar los derechos de autor, propiedad intelectual y demás derechos conexos. Para más información consulte POLÍTICA DE PROPIEDAD INTELECTUAL.

-       Participar en actividades fraudulenta, engañosas, amenazantes o asociadas que representan el menoscabo de los principios, y la ley.

-       Violar las políticas, principios y condiciones que regulan TIENDAYOLO.

-       Infringir la ley de protección de datos personales recopilando información sin la autorización expresa del titular y para finalidades diferentes a las aceptadas dentro de la plataforma.

-       Ocultar la dirección IP para realizar acciones que busquen suplantar o falsificar identidad.

-       Violar los códigos de cifrado de seguridad a través de cualquier red informática que descifra contraseñas.

-       Realizar cualquier tipo de actividad informática que entorpezca el normal funcionamiento de nuestro portal web.

-       Copiar y/o almacenar la información cargada en nuestra plataforma.

-       Obtener contraseñas de otros usuarios violando los principios de confidencialidad y seguridad de la información.

-       Hacer uso indebido de los códigos de promoción, descuentos y beneficios que ofrezca TIENDAYOLO.

-       Las demás actuaciones que TIENDAYOLO considere que van en contra de las políticas y principios de la empresa.

 

DERECHOS DE AUTOR Y/O PROPIEDAD INTELECTUAL

 

TIENDAYOLO, respeta los derechos de autor y/o propiedad intelectual de los usuarios adscritos a nuestra plataforma asociados con sitios web, códigos, desarrollos, redes, bases de datos, contenidos, tecnología, dominios, archivos, herramientas de venta, marcas, patentes, diseños, modelos industriales, software, etc. Por lo cual nos reservamos el derecho de eliminar el contenido que infrinja las leyes que regulan esta materia, igualmente podremos cancelar las cuentas de los infractores de conformidad con la POLÍTICA DE SANCIONES.   

Es obligación de los usuarios registrados dentro de nuestra plataforma, informar al correo electrónico atencionusuario@tiendayolo.com, si considera están siendo violados sus derechos de autor y/o propiedad intelectual para que TIENDAYOLO dentro de sus facultades vele por el respeto de los derechos de los titulares de las publicaciones.  las presuntas violaciones a derechos de autor y/o propiedad intelectual que no sean reportadas exoneran de cualquier responsabilidad a TIENDAYOLO.

 

BIENES Y SERVICIOS:

 

El usuario ofrecerá los bienes y/o servicios, clasificándolos de acuerdo a las categorías y subcategorías creadas por la plataforma; a la publicación podrá añadirle, gráficos, fotografías y descripciones que relaten lo ofrecido (la descripción debe ser exacta en cuanto a sus características y condiciones), las publicaciones deberán estar acordes a la POLÍTICA DE PUBLICACIONES por lo cual, TIENDAYOLO realizara una revisión constante a fin de identificar anomalías que alteren la experiencia de compra de los usuarios y de ser necesario procederemos a eliminar la publicación cuando infrinja nuestras políticas . 

Cuando el vendedor, realice su publicación en nuestra plataforma, automáticamente se entiende y presume que la finalidad es la intención de vender el bien incluido y/o prestar el servicio mencionado.

Los impuestos aplicables a productos o servicios como el IVA u otros gravámenes de conformidad con la normatividad y régimen legal vigente en Colombia deberán estar incluidos en la publicación del precio total del producto o servicio a cancelar.

TIENDAYOLO, podrá eliminar cualquier publicación cuando:

-       Presente anomalías entre el precio publicado vigente en la página.

-       Cuando el producto publicado no cuente con una descripción de lo ofrecido.

-       Cuando el vendedor incluya su dirección email y numero de contacto.

-       Cuando el vendedor intente incluir o incluya medios de pago no autorizados y validados por TIENDAYOLO.

-       Cuando las publicaciones vayan en contra de las políticas y principios establecidas por TIENDAYOLO.

 

En todo caso, TIENDAYOLO tendrá la facultad de suprimir, modificar (salvo precios y descripciones) y/o solicitar los cambios que considere pertinentes en las publicaciones que se encuentren infringiendo los apartes mencionados anteriormente.

El Usuario que realice publicaciones en nuestra plataforma garantiza que es titular o licenciatario de los derechos necesarios sobre los grabados, fotografías contenidas en sus publicaciones, que tiene el derecho de uso sobre las marcas, así como sobre la Información de Producto, y que cuenta con los derechos y facultades necesarias para otorgar la autorización detallada en esta disposición, siendo garante único por cualquier contravención a derechos de terceros o por las inconsistencias o inexactitud en la Información del Producto.

Cuando el usuario realice una publicación, autoriza a TIENDAYOLO a reproducir, adaptar, utilizar y publicar toda pieza grafica cargada en la plataforma, además de diseños, dibujos, logos, marcas, frases, signos distintivos, y demás servicios que se desprendan de la marca y el producto.

En todo caso TIENDAYOLO podrá utilizar de manera gratuita, revocable, sin temporalidad y sin límite de goce, la potestad de utilizar, publicar y reproducir cualquier pieza grafica acompañada con su marca y/o información de producto con el fin de publicarlas en redes sociales de nuestra plataforma y cualquier otro medio digital que consideremos necesario. Igualmente, nos reservamos el derecho de realizar catálogos, publicidad y marketing asociados con nuestra empresa, dentro de este catálogo tendremos la libertad de incluir fotografías, imágenes, marcas, información de producto, entre otros.

Cuando los usuarios realizan publicaciones en la plataforma, automáticamente declaran y garantiza que son los titulares de derechos de autor y/o propiedad intelectual sobre cualquier tipo de pieza grafica así como sus marcas e información de producto y que cuenta con las potestades necesarias para autorizar las anteriores dos clausulas; se informa que el usuario es el único responsable al momento de infringir derechos de autor y/o propiedad intelectual frente a terceros cuando exista inexactitud en la información del producto o se encuentre inconsistencias en las publicaciones.

En cualquier momento, sin previo aviso o autorización, TIENDAYOLO podrá eliminar publicaciones que vayan en contra de nuestra POLÍTICA DE PUBLICACIONES.

PRIVACIDAD:

Cuando el usuario acepta la política de privacidad, AUTORIZA, recopilar, utilizar y divulgar información personal de conformidad en lo establecido en nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Al momento de realizar una compra, el usuario deberá suministrarle a la plataforma la dirección de residencia, el vendedor automáticamente se obliga a utilizar dicha información para la finalidad que es la entrega o suministro del bien o servicio respectivamente. TIENDAYOLO recibirá la información (nombre, teléfonos, código postal) en el centro logístico para despachar a un domiciliario con la entrega del bien solicitado.

ATENCIÓN AL USUARIO

 

TIENDAYOLO puede comunicarse con los usuarios a través de correo electrónico, mensajes de texto o llamadas telefónicas, haciendo uso de los canales que fueron suministrados en el registro. lo anterior para 1. notificaciones 2. encuestas u opiniones 3. servicio a su cuenta 4. cobro de pasivos 5. modificación de contraseña 6. informar promociones y avisos publicitarios (Al momento de registrarse usted debe otorgar su consentimiento expreso para recibir mensajes de texto automáticos que le informen de manera continua de las tarifas, promociones o cualquier otra información que maneje la tienda, como titular de la información, en cualquier momento puede solicitar la cancelación de este servicio utilizando nuestra línea de atención atencionusuario@tiendayolo.com 

Las comunicaciones oficiales, avisos publicitarios, o cualquier estrategia de marketing desarrollada por nuestra empresa que sea publicada en la plataforma, no necesitan autorización de los usuarios pues, reiteramos que el uso y manejo del portal web se encuentra a cargo de los desarrolladores de TIENDAYOLO.

 

SOLICITUD DE CAMBIOS DE PRODUCTOS Y/O REEMBOLSO DE DINERO

 

En TIENDAYOLO nuestro compromiso es con nuestros clientes, queremos que te encuentres completamente satisfecho con el servicio prestado por lo cual si tienes algún problema con tu compra o asistencia adquirido debes contactarnos de conformidad con lo establecido en la POLÍTICA DE ENVIOS, DEVOLUCION Y DERECHO DE RETRACTO.

Recuerde que en ningún momento TIENDAYOLO se hará responsable de los costos de envío, impuestos, aduanas y demás, que pudieren surgir durante el proceso de entrega y devolución de los objetos. Dichos emolumentos recaerán de acuerdo con la POLÍTICA DE ENVIOS, DEVOLUCION Y DERECHO DE RETRACTO.

 

PUNTUACIÓN Y OPINIONES

 

TIENDAYOLO se reserva el derecho de eliminar opiniones por cualquier motivo y sin previo aviso a nuestra entera discreción, cuando consideremos que pudiera verse afectada la integridad de una puntuación o reseña, las opiniones deberán ser libres y espontaneas, no podrán estar basadas en especulaciones, patrocinios o manejadas por un interés competitivo.

La puntuación será objetiva y entregada por el usuario comprador teniendo en cuenta la calidad del bien o servicio prestado, el precio, el tiempo de entrega, en caso de ocurrir, el proceso de devolución o cambio. En una escala de 1 a 5 donde 1 es muy bajo, 2 bajo 3. medio 4 medio alto y 5 alto, dicha puntuación podrá ser realizada tanto en bienes como en servicios.

 

COMENTARIOS

 

Cuando el usuario envíe un comentario, TIENDAYOLO presume que estos no son de propiedad exclusiva ni confidenciales por lo tanto podrá divulgar, reproducir, modificar y distribuir buscando el aprovechamiento sin generar un pago o remuneración al creador del comentario.

Se encuentra proscrito la publicación de comentarios ofensivos, que contengan palabras grotescas y menoscaben los derechos de otros usuarios, creencias religiosas, orientaciones políticas, orientaciones sexuales, en caso de reincidencia el usuario será inhabilitado de acuerdo con la POLÍTICA DE SANCIONES.

 

RESPONSABILIDADES QUE ADQUIERE AL MOMENTO DE USAR LA PLATAFORMA

 

La información pública y privada (información enviada bien sea por correo electrónico o mensajes de texto) que circule en la plataforma, es responsabilidad exclusiva de la persona que haya realizado la publicación, teniendo en cuenta que, el usuario accede a la misma bajo su propio riesgo, exonerando a TIENDAYOLO de errores u omisiones de contenido que puedan generar responsabilidades, daños, perjuicios o cualquier otro tipo de resarcimiento que se genere.

El usuario al momento de realizar una publicación, automáticamente se convierte en el responsable de la información que aporta, TIENDAYOLO ni confirma, ni asume responsabilidad por la exactitud o veracidad de las supuestas identidades de los usuarios o la validez de la información que nos proporcionen o que publiquen en nuestros sitios.

Se encuentra PROHIBIDO que las publicaciones realizadas por los usuarios de nuestra plataforma redirijan o tengan enlace directo con otra página web o servicio de internet, por lo cual, se exime de responsabilidad a TIENDAYOLO por cuanto no tiene conexión alguna con estos portales, de igual manera al redirigir su búsqueda en páginas de terceros usted acepta que el hacerlo genera riesgos informáticos de los cuales TIENDAYOLO no se hará responsable, pues al utilizar otra página usted acepta los términos y condiciones de la página nueva.

TIENDAYOLO no se hace responsable si cometes errores que pueda inhabilitar el manejo del sitio o la app, si es víctima de ataque de virus o softwares maliciosos que puedan o no causar perjuicios en el sistema operativo de tus dispositivos o en el hardware de los mismos a través del uso de nuestra plataforma, fallos de nuestros servicios o retrasos en los mismos.

 

ESCENARIOS PARA COMPRADOR/VENDEDOR

 

COMPRADOR:

Una vez realizada una compra el comprador adquiere el compromiso con el vendedor, es decir se subscribe un contrato de compraventa entra ambos y se da por entendido que el comprador ha revisado la información publicada sobre el producto y la ha aceptado. el comprador tiene derecho a exigir una factura, que será entregada de forma virtual mediante correo electrónico.

El comprador contará además con un término de 5 días hábiles para hacer uso del derecho de retracto, regulado por el estatuto nacional del consumidor, a su potestad y de manera unilateral de conformidad con LA POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO.

 

VENDEDOR:

Contar con las habilitaciones exigidas por la ley para comercializar bienes y servicios, garantizar la veracidad en la información al describir productos comercializados. Los vendedores son además única y exclusivamente los responsables por cumplir las obligaciones fiscales por la venta de sus productos sin que esto repercuta en nuestra empresa ya que la misma funciona como un mediador entre compradores y vendedores.

 

POLITICAS DE COMISIONES Y FACTURACIÓN.

 

Las tarifas de TIENDAYOLO están publicadas en POLÍTICAS DE COMISIONES Y FACTURACIÓN, donde se establecen los cargos por publicar y/o vender productos y servicios, además se refleja los costos adicionales por posicionar sus productos en mejor nivel. las tarifas pueden ser modificadas, una vez realizado el cambio TIENDAYOLO informará a los vendedores los cuales tendrán un plazo de 3 días para aceptar las modificaciones, negociarlas directamente con la empresa o cancelar su suscripción como vendedores.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTAS POLITICAS Y PRINCIPIOS DE TIENDAYOLO, LAS CUALES OSTENTAN LA CONDICION DE OBLIGATORIO, DISPENSABLE Y VINCULANTE, DEBERÁ PRIVARSE DE USAR Y APROVECHAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS OFRECIDOS.

 

ANEXOS:

1.0.       Políticas y principios generales de TIENDAYOLO

1.1.       Política de Artículos Prohibidos

1.2.       Política de Puntuación y Sistema de Calificaciones

1.3.       Política de Elección de Usuario

1.4.       Política de Privacidad y Seguridad de la Información

1.5.       Política de propiedad intelectual

1.6.       Política de Publicaciones

1.7.       Política de sanciones

1.8.       Política de opiniones y comentarios

1.9.       Política de envíos

1.10.    Política de devoluciones

1.11.    Política de comisiones y facturación

1.12.    Cumplimiento proceso de garantía, devoluciones y derecho de retracto

1.13.    Política de tratamiento y protección de datos personales